Esperas todo el año para disfrutar de las merecidas vacaciones y lo último que quieres es que algo estropee tu viaje. Aunque seas de los más organizados y ya lo tengas todo reservado, a veces hay situaciones que no dependen de ti como los retrasos vuelos.
Conocer tus derechos en caso de vuelos cancelados u otras circunstancias que retrasan tu viaje, te ayudará a sobrellevar la situación de la mejor forma y recibir las indemnizaciones por las molestias causadas.
¿Por qué aumentan retrasos y cancelaciones en verano?
En esta estación el tráfico aéreo aumenta por la fuerte demanda y con ello se registra un incremento de las incidencias. Los retrasos son bastante comunes y pueden depender de muchos factores. Factores comunes como los problemas técnicos, las averías, cancelación de vuelo por huelga y el mal tiempo inciden en menor porcentaje en esta época de alto tráfico aeroportuario.
Según Eurocontrol, la organización intergubernamental de soporte a la aviación europea, lo que más afecta a la puntualidad de un vuelo es:
- El acumulo de retraso, popularmente conocido como “ha llegado tarde del avión precedente”, es la primera causa de retraso de los vuelos sobre todo en los período de alta concentración de tráfico. La aerolíneas, especialmente aquellas que cubren distancias de corto radio, aprovechan al máximo sus aviones para optimizar los costes y aumentar los ingresos. Un pequeño retraso en uno de los trayectos acaba afectando al resto de los viajes que tenga que hacer ese avión a lo largo del día.
- Elementos atribuibles a la compañía aérea. La carga y descarga de equipaje, fallos técnicos, las actividades de limpieza y repostaje e incluso el retraso de los integrantes de la tripulación representan la segunda causa de retrasos vuelos.
- Los problemas de gestión del aeropuerto, en cambio, representan apenas un 7% de las causas de retraso de los vuelos. Aquí se incluyen los problemas de visibilidad que afectan a las maniobras, la gestión de equipajes y repostaje de combustible.
¿Qué se entiende por “retraso” de un vuelo?
Lo primero que tienes que saber es que no todos los retrasos de vuelo suponen un derecho de atención para los pasajeros. En Europa, las aerolíneas tienen que respetar las normas del reglamento UE 261/2004 que indica que la asistencia y las compensaciones son contempladas en caso de vuelos cancelados y gran retrasos:
- 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km.
- Retraso vuelo 3 horas para todos los vuelos dentro de la UE superiores a 1.500 km.
- 3 horas para para todos los vuelos de entre 1.500 y 3.000 km.
- 4 horas o más para todos los vuelos.
La ley no solo establece los derechos retraso vuelo según las horas, sino que indica la indemnización retraso vuelo de 2, 3, 4 o más horas.
¿Cuáles son las compensaciones previstas por retrasos vuelos?
Las compensaciones previstas por la ley en Europa son:
- 250€ por vuelos de entre 1 y 1.500 kilómetros de distancia.
- 400€ por vuelos de 1.500 a 3.500 kilómetros de distancia.
- 600€ por la cancelación de vuelos con trayectos superiores a los 3.500 kilómetros.
Si te encuentras en una de las situaciones explicadas anteriormente y contempladas por los reglamentos en materia indemnización cancelación vuelo o retrasos, ¡ya puedes empezar a calcular tu indemnización!
Indemnización retraso vuelo nacional e internacional
¿Has sido afectado por un retraso de un vuelo internacional? ¡Conoce tus derechos en caso de retrasos vuelos y recibe las correctas indemnizaciones!
¿Cómo reclamar retraso vuelo?
Para solicitar una compensación o una indemnización y reivindicar tus derechos de pasajero, tendrás que rellenar un formulario de reclamación vuelos o seguir las indicaciones de la aerolínea que ha causado la incidencia, si tiene algún protocolo para las reclamaciones.
De lo contrario, puedes utilizar el formulario para reclamar ante la compañía aérea disponible en la web del Ministerio de Fomento. También, puedes presentar una carta de reclamo para aerolínea o utilizar el formulario de reclamación vuelos online si la compañía dispone de este servicio para sus clientes.
Recuerda adjuntar a tu queja por retraso vuelo todo los detalles. Por eso, cuando se produce un retraso es importante procurar y guardar toda la información posible:
- Tarjeta de embarque.
- Factura del billete de avión.
- Informe de la hora de llegada efectiva del vuelo (podrás pedirlo en el mostrador de la compañía aérea a tu llegada o al punto de información al pasajero del aeropuerto de destino).
¿Dónde reclamar por retraso de vuelo?
Sea cual sea el modelo reclamación retraso vuelo que utilices, tendrás que presentar tu solicitud a la compañía aérea y esperar respuesta. Las reclamación, la compañía aérea la gestionará y te remitirá su respuesta. Si el resultado de la reclamación es negativo, puedes presentar una segunda reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). En este caso, ten en cuenta que a veces aunque AESA reconozca tu derecho a reembolso o indemnización, la compañía aérea puede rechazar tu solicitud.
A este punto, la última opción consiste en ir a juicio y demandar la compañía aérea o utilizar el servicio de reclamador vuelos ofrecido por algunas empresas especializadas en reclamación billetes avión o compensaciones por retrasos y cancelaciones vuelos.
Para los que viajan este verano o van al aeropuerto para recoger familiares y amigos es posible chequear el estado de los “vuelos retrasados hoy”. Un servicio disponible online en la mayoría de los aeropuertos.
Si conoces alguien que ha sido afectado por retrasos vuelos, ¡comparte esta información!